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B1 · 退貨、退款與投訴

退貨、退款與投訴英語對話

Submitting Extra Proof for a Delayed Refund

CEFR 等級:
B1
句子數:
12
長度:
1 分鐘
對話人物:
Tom & Emma

《Submitting Extra Proof for a Delayed Refund》是一篇 B1 級別的退貨、退款與投訴英語對話，共 12 句台詞，長度約 1 分鐘，由 Tom & Emma 兩人完成。以下是完整台詞與逐句中英對照翻譯，讀完可以挑一個角色開口跟讀。

對話原文與翻譯

每句先給英文原句，下面一行是中文翻譯。想練口說時把譯文遮住，跟著音訊一句句複述。

  1. Tom 0:00

    My refund still hasn't arrived after fifteen business days.

    已經過了十五個工作天，我的退款還是沒入帳。

    Line 1
  2. Emma 0:03

    Did the payment provider ask for additional bank proof?

    支付服務商有要求額外的銀行證明嗎？

    Line 2
  3. Tom 0:07

    Yes, they requested account statement with masked personal details.

    有，他們要求提供遮蔽個人資料的帳戶明細。

    Line 3
  4. Emma 0:11

    Then the real problem now may be missing documents.

    那現在真正的問題可能是文件不齊全。

    Line 4
  5. Tom 0:15

    I thought the merchant confirmation email was enough.

    我以為商家的確認電子郵件就夠了。

    Line 5
  6. Emma 0:18

    For cross-platform refunds, they often require both sides.

    跨平台退款通常需要買賣雙方的證明。

    Line 6
  7. Tom 0:23

    I'll upload statement, transaction ID, and order cancellation screenshot.

    我會上傳帳戶明細、交易編號和訂單取消畫面截圖。

    Line 7
  8. Emma 0:28

    Also ask for a case number and expected completion date.

    也要索取案件編號和預計完成日期。

    Line 8
  9. Tom 0:32

    I'll submit everything tonight before support queue gets longer.

    我今晚會趁客服排隊變長前，把所有資料都提交出去。

    Line 9
  10. Emma 0:36

    I'll review your files first to avoid another rejection.

    我會先幫你檢查文件，免得又被退件。

    Line 10
  11. Tom 0:40

    If no update by Friday, I'll ask to speak with a supervisor.

    如果星期五前還是沒有進度，我會要求和主管談。

    Line 11
  12. Emma 0:44

    Great, keeping a clear timeline lowers uncertainty and stress.

    很好，把時間線整理清楚，能減少不確定感和壓力。

    Line 12

本篇的真人發音、逐句跟讀錄音與發音評分都在 EngTalk App 內。

本課重點單字

從本篇對話中挑出的實義詞，依它們在全部 500 篇對話裡出現的等級排序（越靠後等級出現的越優先）。已排除虛詞、專有名詞與數詞。

  • business /ˈbɪznəs/ noun

    商業；生意；公司；業務

  • proof /pruf/ noun

    證據；證明

  • personal /ˈpɝsənəl/ adjective

    個人的；私人的

  • real /riəl/ adjective

    真實的；實際的

  • missing /ˈmɪsɪŋ/ adjective/verb

    缺失的；失蹤的

  • often /ˈɔfən/ adverb

    經常；常常。

  • require /rɪˈkwaɪɚ/ verb

    需要；要求

  • support /səˈpɔrt/ noun/verb

    支持；協助

  • rejection /rɪˈdʒɛkʃən/ noun

    拒絕；駁回

  • keeping /ˈkipɪŋ/ verb

    保持；保管；繼續（keep的現在分詞）

  • uncertainty /ʌnˈsɝtənti/ noun

    不確定性

  • stress /strɛs/ noun

    壓力

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