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B1 · 退貨、退款與投訴

退貨、退款與投訴英語對話

Service Claim Dispute One Day Before Warranty Expiry

CEFR 等級:
B1
句子數:
12
長度:
1 分鐘
對話人物:
Emma & Tom

《Service Claim Dispute One Day Before Warranty Expiry》是一篇 B1 級別的退貨、退款與投訴英語對話，共 12 句台詞，長度約 1 分鐘，由 Emma & Tom 兩人完成。以下是完整台詞與逐句中英對照翻譯，讀完可以挑一個角色開口跟讀。

對話原文與翻譯

每句先給英文原句，下面一行是中文翻譯。想練口說時把譯文遮住，跟著音訊一句句複述。

  1. Emma 0:00

    My device failed one day before warranty expiry, and support resisted.

    我的裝置在保固到期前一天故障，但客服不願受理。

    Line 1
  2. Tom 0:05

    Do you have proof that the ticket was opened before midnight?

    你有證據能證明客服案件是在午夜前建立的嗎？

    Line 2
  3. Emma 0:08

    Yes, the portal timestamp shows 11:42 p.m. yesterday.

    有，客服網站的時間戳記顯示是昨天晚上十一點四十二分。

    Line 3
  4. Tom 0:13

    Then coverage should depend on the report date, not the inspection date.

    那是否在保固範圍內，應該取決於報修日期，而不是檢查日期。

    Line 4
  5. Emma 0:18

    Agent said appointments are full, so it counts as out-of-warranty.

    客服人員說預約已滿，所以會算成超出保固期。

    Line 5
  6. Tom 0:23

    That sounds like a rule-reading problem, and we can challenge it.

    這聽起來是條款解讀有問題，我們可以提出異議。

    Line 6
  7. Emma 0:27

    I'll cite terms and attach the submission confirmation screenshot.

    我會引用保固條款，並附上送出申請的確認畫面截圖。

    Line 7
  8. Tom 0:31

    You should ask senior support for a written decision, not just a call.

    你應該要求資深客服提供書面決定，不要只有電話口頭回覆。

    Line 8
  9. Emma 0:35

    I'll send a concise timeline with three key timestamps.

    我會整理一份簡潔的時間線，列出三個關鍵時間點。

    Line 9
  10. Tom 0:40

    Great, and ask whether temporary loaner device is available.

    很好，也要問問是否能提供臨時備用機。

    Line 10
  11. Emma 0:44

    If denied again, I'll file through consumer mediation channel.

    如果又被拒絕，我會透過消費爭議調解管道提出申訴。

    Line 11
  12. Tom 0:48

    That plan works well; documentation gives you real leverage here.

    這個計畫很好；在這種情況下，完整文件就是你真正的交涉籌碼。

    Line 12

本篇的真人發音、逐句跟讀錄音與發音評分都在 EngTalk App 內。

本課重點單字

從本篇對話中挑出的實義詞，依它們在全部 500 篇對話裡出現的等級排序（越靠後等級出現的越優先）。已排除虛詞、專有名詞與數詞。

  • device /dɪˈvaɪs/ noun

    設備；裝置

  • support /səˈpɔrt/ noun/verb

    支持；協助

  • proof /pruf/ noun

    證據；證明

  • depend /dɪˈpɛnd/ verb

    依賴；取決於

  • agent /ˈeɪdʒənt/ noun

    代理人；經紀人；特工

  • counts /kaʊnts/ verb

    count的第三人稱單數；計數

  • senior /ˈsinjər/ adjective

    高級的；年長的

  • written /ˈrɪtən/ adjective

    書面的；寫成的

  • decision /dɪˈsɪʒən/ noun

    決定；決策

  • temporary /ˈtɛmpəˌrɛri/ adjective

    臨時的；暫時的

  • denied /dɪˈnaɪd/ verb

    deny的過去式；拒絕了或否認了

  • real /riəl/ adjective

    真實的；實際的

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