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B1 · 退貨、退款與投訴

退貨、退款與投訴英語對話

Challenging Unclear Gift Card Terms

CEFR 等級:
B1
句子數:
12
長度:
1 分鐘
對話人物:
Tom & Emma

《Challenging Unclear Gift Card Terms》是一篇 B1 級別的退貨、退款與投訴英語對話，共 12 句台詞，長度約 1 分鐘，由 Tom & Emma 兩人完成。以下是完整台詞與逐句中英對照翻譯，讀完可以挑一個角色開口跟讀。

對話原文與翻譯

每句先給英文原句，下面一行是中文翻譯。想練口說時把譯文遮住，跟著音訊一句句複述。

  1. Tom 0:00

    This gift card failed at checkout, but restrictions were never obvious.

    這張禮物卡結帳時無法使用，但使用限制從來沒有清楚標示。

    Line 1
  2. Emma 0:04

    Was the limit hidden in fine print or missing entirely?

    限制是藏在小字條款裡，還是完全沒寫？

    Line 2
  3. Tom 0:09

    It was buried on a separate page we never saw in-store.

    它藏在另一個頁面裡，而我們在店內根本沒看過那個頁面。

    Line 3
  4. Emma 0:12

    Then the complaint should focus on unclear disclosure, not only payment failure.

    那申訴重點應該放在資訊揭露不清，而不只是付款失敗。

    Line 4
  5. Tom 0:18

    Staff said "everyone knows" those rules, which felt dismissive.

    店員說那些規定「大家都知道」，讓人覺得很敷衍。

    Line 5
  6. Emma 0:22

    You can ask for a concrete fix first, then request policy clarification.

    你可以先要求具體的解決方案，再請他們說明政策。

    Line 6
  7. Tom 0:28

    I'll request either unrestricted use or immediate refund.

    我會要求讓這張卡不受限制地使用，否則就立刻退款。

    Line 7
  8. Emma 0:32

    Also suggest clearer label text at purchase points.

    也可以建議他們在購買處把標示文字寫得更清楚。

    Line 8
  9. Tom 0:36

    I'll submit screenshots from checkout and product page today.

    我今天會提交結帳畫面和商品頁面的截圖。

    Line 9
  10. Emma 0:40

    Good, include exact wording that caused misunderstanding.

    很好，也把造成誤解的確切措辭附上。

    Line 10
  11. Tom 0:44

    If response is generic again, I'll escalate through platform complaint form.

    如果回覆又是制式內容，我會透過平台申訴表單往上反映。

    Line 11
  12. Emma 0:49

    Fair move. Better policy helps future buyers too.

    這樣做很合理。更完善的政策也能幫到之後的消費者。

    Line 12

本篇的真人發音、逐句跟讀錄音與發音評分都在 EngTalk App 內。

本課重點單字

從本篇對話中挑出的實義詞，依它們在全部 500 篇對話裡出現的等級排序（越靠後等級出現的越優先）。已排除虛詞、專有名詞與數詞。

  • never /ˈnɛvər/ adverb

    從不；絕不

  • obvious /ˈɑbviəs/ adjective

    明顯的；顯而易見的。

  • hidden /ˈhɪdən/ adjective

    隱藏的；隱蔽的

  • buried /ˈbɛrid/ adjective

    埋葬的；被掩埋的；隱藏的

  • complaint /kəmˈpleɪnt/ noun

    抱怨；投訴

  • disclosure /dɪsˈkloʊʒɚ/ noun

    披露；公開

  • failure /ˈfeɪljɚ/ noun

    失敗；故障

  • felt /ˈfɛlt/ verb

    感覺到；覺得了

  • concrete /ˈkɑnkrit/ adjective

    具體的，確鑿的；混凝土製成的

  • clearer /ˈklɪrər/ adjective

    clear的比較級；更清晰的

  • purchase /ˈpɝtʃəs/ noun, verb

    購買；購買的東西

  • fair /ˈfɛr/ adjective

    公平的；合理的

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