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B1 · 退货、退款与投诉

退货、退款与投诉英语对话

Submitting Extra Proof for a Delayed Refund

CEFR 等级:
B1
句子数:
12
时长:
1 分钟
对话人物:
Tom & Emma

《Submitting Extra Proof for a Delayed Refund》是一篇 B1 级别的退货、退款与投诉英语对话，共 12 句台词，时长约 1 分钟，由 Tom & Emma 两人完成。下面是完整台词与逐句中英对照翻译，读完可以挑一个角色开口跟读。

对话原文与翻译

每句先给英文原句，下面一行是中文翻译。想练口语时把译文遮住，跟着音频一句句复述。

  1. Tom 0:00

    My refund still hasn't arrived after fifteen business days.

    我的退款十五个工作日后还没到账。

    Line 1
  2. Emma 0:03

    Did the payment provider ask for additional bank proof?

    支付渠道有要求你补充银行证明吗？

    Line 2
  3. Tom 0:07

    Yes, they requested account statement with masked personal details.

    有，他们要我提供打码后的账户流水。

    Line 3
  4. Emma 0:11

    Then the real problem now may be missing documents.

    那现在真正的问题可能是材料不完整。

    Line 4
  5. Tom 0:15

    I thought the merchant confirmation email was enough.

    我以为商家退款邮件确认就够了。

    Line 5
  6. Emma 0:18

    For cross-platform refunds, they often require both sides.

    跨平台退款通常需要商家和银行两侧证据。

    Line 6
  7. Tom 0:23

    I'll upload statement, transaction ID, and order cancellation screenshot.

    我会上传流水、交易号和取消订单截图。

    Line 7
  8. Emma 0:28

    Also ask for a case number and expected completion date.

    再要一个工单号和预计完成日期。

    Line 8
  9. Tom 0:32

    I'll submit everything tonight before support queue gets longer.

    我今晚就提交，免得客服队列变长。

    Line 9
  10. Emma 0:36

    I'll review your files first to avoid another rejection.

    我先帮你检查材料，避免再次被退回。

    Line 10
  11. Tom 0:40

    If no update by Friday, I'll ask to speak with a supervisor.

    如果周五前没更新，我会要求和主管沟通。

    Line 11
  12. Emma 0:44

    Great, keeping a clear timeline lowers uncertainty and stress.

    对，时间线越清晰，不确定和焦虑就越少。

    Line 12

本篇的真人发音、逐句跟读录音与发音评分都在 EngTalk App 内。

本课重点词汇

从本篇对话中挑出的实义词，按它们在全部 500 篇对话里出现的等级排序（越靠后等级出现的越优先）。已排除虚词、专有名词与数词。

  • business /ˈbɪznəs/ noun

    商业；生意；公司；业务

  • proof /pruf/ noun

    证据；证明

  • personal /ˈpɝsənəl/ adjective

    个人的；私人的

  • real /riəl/ adjective

    真实的；实际的

  • missing /ˈmɪsɪŋ/ adjective/verb

    缺失的；失踪的

  • often /ˈɔfən/ adverb

    经常；常常。

  • require /rɪˈkwaɪɚ/ verb

    需要；要求

  • support /səˈpɔrt/ noun/verb

    支持；帮助

  • rejection /rɪˈdʒɛkʃən/ noun

    拒绝；驳回

  • keeping /ˈkipɪŋ/ verb

    保持；保管；继续（keep的现在分词）

  • uncertainty /ʌnˈsɝtənti/ noun

    不确定性

  • stress /strɛs/ noun

    压力

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