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B1 · 退貨、退款與投訴

退貨、退款與投訴英語對話

Speeding Up an Exchange for the Wrong Shoe Size

CEFR 等級:
B1
句子數:
12
長度:
1 分鐘
對話人物:
Tom & Emma

《Speeding Up an Exchange for the Wrong Shoe Size》是一篇 B1 級別的退貨、退款與投訴英語對話，共 12 句台詞，長度約 1 分鐘，由 Tom & Emma 兩人完成。以下是完整台詞與逐句中英對照翻譯，讀完可以挑一個角色開口跟讀。

對話原文與翻譯

每句先給英文原句，下面一行是中文翻譯。想練口說時把譯文遮住，跟著音訊一句句複述。

  1. Tom 0:00

    The shoes fit too tight, and exchange windows close very soon.

    這雙鞋穿起來太緊，而且換貨期限很快就要到了。

    Line 1
  2. Emma 0:04

    Do you have photos and packaging ready for quick approval?

    為了讓審核快一點，你準備好照片和原包裝了嗎？

    Line 2
  3. Tom 0:08

    Yes, but courier pickup slots are full for two days.

    有，但宅配取件時段接下來兩天都滿了。

    Line 3
  4. Emma 0:12

    Then you should request an extension before that window closes.

    那你應該在換貨期限截止前申請延長。

    Line 4
  5. Tom 0:16

    Support bot keeps repeating generic answers without flexibility.

    客服機器人一直重複制式回答，完全不會變通。

    Line 5
  6. Emma 0:20

    You should ask for a human agent and explain your pickup limit clearly.

    你應該要求轉接真人客服，並清楚說明取件時段受限的情況。

    Line 6
  7. Tom 0:25

    I'll submit timestamped chat logs and available pickup dates.

    我會提交有時間戳記的聊天紀錄和可安排取件的日期。

    Line 7
  8. Emma 0:29

    Good, request written confirmation of the extended deadline.

    很好，記得要求對方以書面確認延長後的期限。

    Line 8
  9. Tom 0:34

    If approved, I'll send package first thing tomorrow morning.

    如果獲准，我明天一早就把包裹寄出去。

    Line 9
  10. Emma 0:37

    I'll help draft a concise message to avoid back-and-forth delays.

    我會幫你擬一則簡潔的訊息，避免來回溝通耽誤時間。

    Line 10
  11. Tom 0:42

    If extension fails, I'll ask for partial credit as fallback.

    如果無法延長期限，我會退而求其次，要求提供部分購物金。

    Line 11
  12. Emma 0:46

    That works. Keep records, so escalation is easier if needed.

    這樣可行。把紀錄留好，需要往上申訴時會比較容易。

    Line 12

本篇的真人發音、逐句跟讀錄音與發音評分都在 EngTalk App 內。

本課重點單字

從本篇對話中挑出的實義詞，依它們在全部 500 篇對話裡出現的等級排序（越靠後等級出現的越優先）。已排除虛詞、專有名詞與數詞。

  • support /səˈpɔrt/ noun/verb

    支持；協助

  • repeating /rɪˈpitɪŋ/ verb

    正在重複

  • answers /ˈænsərz/ noun

    答案；回答（answer的複數）

  • agent /ˈeɪdʒənt/ noun

    代理人；經紀人；特工

  • explain /ɪkˈspleɪn/ verb

    解釋；說明

  • clearly /ˈklɪrli/ adverb

    清晰地；顯然

  • timestamped /ˈtaɪmˌstæmpt/ adjective

    帶時間戳的

  • written /ˈrɪtən/ adjective

    書面的；寫成的

  • fails /ˈfeɪlz/ verb

    失敗；未通過

  • partial /ˈpɑrʃəl/ adjective

    部分的；偏袒的

  • credit /ˈkrɛdɪt/ noun

    功勞；信用

  • escalation /ˌɛskəˈleɪʃən/ noun

    升級；加劇

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