返品・返金・クレームの英会話

会話のスクリプトと和訳

各文は上に英語、そのすぐ下に和訳を並べています。スピーキング練習では和訳を隠し、音声に続けて一文ずつ音読しましょう。

1. Emma 0:00

   My device failed one day before warranty expiry, and support resisted.

   保証が切れる前日に端末が故障したのに、サポートが対応を渋っているの。

   Line 1
2. Tom 0:05

   Do you have proof that the ticket was opened before midnight?

   問い合わせが深夜0時より前に受け付けられた証拠はある？

   Line 2
3. Emma 0:08

   Yes, the portal timestamp shows 11:42 p.m. yesterday.

   うん。ポータルの日時表示は昨日の午後11時42分になっているよ。

   Line 3
4. Tom 0:13

   Then coverage should depend on the report date, not the inspection date.

   それなら、保証の対象かどうかは点検日ではなく、申告日で判断されるべきだね。

   Line 4
5. Emma 0:18

   Agent said appointments are full, so it counts as out-of-warranty.

   担当者は予約が埋まっているから、保証期間外の扱いになると言ったの。

   Line 5
6. Tom 0:23

   That sounds like a rule-reading problem, and we can challenge it.

   それは規定の解釈に問題がありそうだから、異議を申し立てられるよ。

   Line 6
7. Emma 0:27

   I'll cite terms and attach the submission confirmation screenshot.

   規約を引用して、申請受付の確認画面も添付するよ。

   Line 7
8. Tom 0:31

   You should ask senior support for a written decision, not just a call.

   上位のサポート担当者に、電話だけでなく書面で判断を出すよう求めたほうがいいよ。

   Line 8
9. Emma 0:35

   I'll send a concise timeline with three key timestamps.

   三つの重要な時刻を入れた簡潔な時系列を送るよ。

   Line 9
10. Tom 0:40

    Great, and ask whether temporary loaner device is available.

    いいね。それと、一時的に借りられる代替機があるかも聞いてみて。

    Line 10
11. Emma 0:44

    If denied again, I'll file through consumer mediation channel.

    また断られたら、消費者向けの調停窓口を通して申し立てるよ。

    Line 11
12. Tom 0:48

    That plan works well; documentation gives you real leverage here.

    その計画でいいね。こういう場合、書類がそろっていることが大きな交渉材料になるよ。

    Line 12

この会話のネイティブ音声・一文ずつの録音・発音スコアは EngTalk アプリで利用できます。

この会話の重要単語

この会話に出てくる実義語を、全500会話での登場レベルの高い順に並べています。機能語・固有名詞・数詞は除外しています。

• device /dɪˈvaɪs/ noun

  機器；装置

• support /səˈpɔrt/ noun/verb

  支援；支持する

• proof /pruf/ noun

  証拠；証明

• depend /dɪˈpɛnd/ verb

  頼る；次第である

• agent /ˈeɪdʒənt/ noun

  代理人、仲介業者、諜報員

• counts /kaʊnts/ verb

  countの三人称単数形；数える

• senior /ˈsinjər/ adjective

  上級の；年上の

• written /ˈrɪtən/ adjective

  書かれた；文書による

• decision /dɪˈsɪʒən/ noun

  決定；判断

• temporary /ˈtɛmpəˌrɛri/ adjective

  一時的な；仮の

• denied /dɪˈnaɪd/ verb

  denyの過去形；拒否した、否定した

• real /riəl/ adjective

  本当の；実際の

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