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B1 · 退货、退款与投诉

退货、退款与投诉英语对话

Service Claim Dispute One Day Before Warranty Expiry

CEFR 等级:
B1
句子数:
12
时长:
1 分钟
对话人物:
Emma & Tom

《Service Claim Dispute One Day Before Warranty Expiry》是一篇 B1 级别的退货、退款与投诉英语对话，共 12 句台词，时长约 1 分钟，由 Emma & Tom 两人完成。下面是完整台词与逐句中英对照翻译，读完可以挑一个角色开口跟读。

对话原文与翻译

每句先给英文原句，下面一行是中文翻译。想练口语时把译文遮住，跟着音频一句句复述。

  1. Emma 0:00

    My device failed one day before warranty expiry, and support resisted.

    我的设备在保修到期前一天坏了，但客服不想受理。

    Line 1
  2. Tom 0:05

    Do you have proof that the ticket was opened before midnight?

    你有工单在截止前提交的时间证据吗？

    Line 2
  3. Emma 0:08

    Yes, the portal timestamp shows 11:42 p.m. yesterday.

    有，系统时间戳显示昨晚11点42提交。

    Line 3
  4. Tom 0:13

    Then coverage should depend on the report date, not the inspection date.

    那是否在保应按报修日期，不该按检测日期。

    Line 4
  5. Emma 0:18

    Agent said appointments are full, so it counts as out-of-warranty.

    客服说预约排满了，所以算过保处理。

    Line 5
  6. Tom 0:23

    That sounds like a rule-reading problem, and we can challenge it.

    这更像是条款理解问题，我们可以合理申诉。

    Line 6
  7. Emma 0:27

    I'll cite terms and attach the submission confirmation screenshot.

    我会引用条款，并附上提交确认截图。

    Line 7
  8. Tom 0:31

    You should ask senior support for a written decision, not just a call.

    你要请高级客服给书面结论，不要只有口头答复。

    Line 8
  9. Emma 0:35

    I'll send a concise timeline with three key timestamps.

    我会发一份三节点时间线说明。

    Line 9
  10. Tom 0:40

    Great, and ask whether temporary loaner device is available.

    很好，再问问能否提供临时借用设备。

    Line 10
  11. Emma 0:44

    If denied again, I'll file through consumer mediation channel.

    若再次被拒，我会走消费者调解渠道。

    Line 11
  12. Tom 0:48

    That plan works well; documentation gives you real leverage here.

    这个方案很有效，证据在这里就是你的筹码。

    Line 12

本篇的真人发音、逐句跟读录音与发音评分都在 EngTalk App 内。

本课重点词汇

从本篇对话中挑出的实义词，按它们在全部 500 篇对话里出现的等级排序（越靠后等级出现的越优先）。已排除虚词、专有名词与数词。

  • device /dɪˈvaɪs/ noun

    设备；装置

  • support /səˈpɔrt/ noun/verb

    支持；帮助

  • proof /pruf/ noun

    证据；证明

  • depend /dɪˈpɛnd/ verb

    依赖；取决于

  • agent /ˈeɪdʒənt/ noun

    代理人；经纪人；特工

  • counts /kaʊnts/ verb

    count的第三人称单数；计数

  • senior /ˈsinjər/ adjective

    高级的；年长的

  • written /ˈrɪtən/ adjective

    书面的；写成的

  • decision /dɪˈsɪʒən/ noun

    决定；决策

  • temporary /ˈtɛmpəˌrɛri/ adjective

    临时的；暂时的

  • denied /dɪˈnaɪd/ verb

    deny的过去式；拒绝了或否认了

  • real /riəl/ adjective

    真实的；实际的

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