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B1 · 退货、退款与投诉

退货、退款与投诉英语对话

Challenging Unclear Gift Card Terms

CEFR 等级:
B1
句子数:
12
时长:
1 分钟
对话人物:
Tom & Emma

《Challenging Unclear Gift Card Terms》是一篇 B1 级别的退货、退款与投诉英语对话，共 12 句台词，时长约 1 分钟，由 Tom & Emma 两人完成。下面是完整台词与逐句中英对照翻译，读完可以挑一个角色开口跟读。

对话原文与翻译

每句先给英文原句，下面一行是中文翻译。想练口语时把译文遮住，跟着音频一句句复述。

  1. Tom 0:00

    This gift card failed at checkout, but restrictions were never obvious.

    这张礼品卡结账失败，但限制条款并不清楚。

    Line 1
  2. Emma 0:04

    Was the limit hidden in fine print or missing entirely?

    限制是藏在很小字里，还是完全没写？

    Line 2
  3. Tom 0:09

    It was buried on a separate page we never saw in-store.

    它埋在另一个页面，门店购买时根本看不到。

    Line 3
  4. Emma 0:12

    Then the complaint should focus on unclear disclosure, not only payment failure.

    那投诉应聚焦信息披露不清，而不只是支付失败。

    Line 4
  5. Tom 0:18

    Staff said "everyone knows" those rules, which felt dismissive.

    店员说“这些规则大家都知道”，让人很不舒服。

    Line 5
  6. Emma 0:22

    You can ask for a concrete fix first, then request policy clarification.

    你可以先争取具体可执行的补救，再要求条款澄清。

    Line 6
  7. Tom 0:28

    I'll request either unrestricted use or immediate refund.

    我会要求要么放开使用，要么立即退款。

    Line 7
  8. Emma 0:32

    Also suggest clearer label text at purchase points.

    还可以建议在购买点增加清晰标签说明。

    Line 8
  9. Tom 0:36

    I'll submit screenshots from checkout and product page today.

    我今天提交结账页和商品页截图。

    Line 9
  10. Emma 0:40

    Good, include exact wording that caused misunderstanding.

    很好，附上引发误解的原文措辞。

    Line 10
  11. Tom 0:44

    If response is generic again, I'll escalate through platform complaint form.

    如果还是模板回复，我就走平台投诉通道升级。

    Line 11
  12. Emma 0:49

    Fair move. Better policy helps future buyers too.

    这个动作很合理，也能帮助后续买家。

    Line 12

本篇的真人发音、逐句跟读录音与发音评分都在 EngTalk App 内。

本课重点词汇

从本篇对话中挑出的实义词，按它们在全部 500 篇对话里出现的等级排序（越靠后等级出现的越优先）。已排除虚词、专有名词与数词。

  • never /ˈnɛvər/ adverb

    从不；绝不

  • obvious /ˈɑbviəs/ adjective

    明显的；显而易见的。

  • hidden /ˈhɪdən/ adjective

    隐藏的；隐蔽的

  • buried /ˈbɛrid/ adjective

    埋葬的；被掩埋的；隐藏的

  • complaint /kəmˈpleɪnt/ noun

    抱怨；投诉

  • disclosure /dɪsˈkloʊʒɚ/ noun

    披露；公开

  • failure /ˈfeɪljɚ/ noun

    失败；故障

  • felt /ˈfɛlt/ verb

    感觉到；觉得了

  • concrete /ˈkɑnkrit/ adjective

    具体的，确凿的；混凝土制成的

  • clearer /ˈklɪrər/ adjective

    clear的比较级；更清晰的

  • purchase /ˈpɝtʃəs/ noun, verb

    购买；购买的东西

  • fair /ˈfɛr/ adjective

    公平的；合理的

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