返品・返金・クレームの英会話

会話のスクリプトと和訳

各文は上に英語、そのすぐ下に和訳を並べています。スピーキング練習では和訳を隠し、音声に続けて一文ずつ音読しましょう。

1. Tom 0:00

   This gift card failed at checkout, but restrictions were never obvious.

   このギフトカードは会計時に使えなかったけど、利用制限はどこにも分かりやすく書かれていなかったんだ。

   Line 1
2. Emma 0:04

   Was the limit hidden in fine print or missing entirely?

   制限は細かい文字で隠すように書かれていたの？それとも、まったく記載がなかった？

   Line 2
3. Tom 0:09

   It was buried on a separate page we never saw in-store.

   店頭では見たこともない別のページに、埋もれるように書かれていたよ。

   Line 3
4. Emma 0:12

   Then the complaint should focus on unclear disclosure, not only payment failure.

   それなら、支払いできなかったことだけでなく、説明が不明確だった点を中心に訴えるべきだね。

   Line 4
5. Tom 0:18

   Staff said "everyone knows" those rules, which felt dismissive.

   店員に、そのルールは「誰でも知っている」と言われて、突き放されたように感じたよ。

   Line 5
6. Emma 0:22

   You can ask for a concrete fix first, then request policy clarification.

   まず具体的な解決策を求めて、そのあとで規定を明確にするよう要請するといいよ。

   Line 6
7. Tom 0:28

   I'll request either unrestricted use or immediate refund.

   制限なしで使えるようにするか、すぐに返金するよう求めるよ。

   Line 7
8. Emma 0:32

   Also suggest clearer label text at purchase points.

   購入場所の表示をもっと分かりやすくするよう提案もしてみて。

   Line 8
9. Tom 0:36

   I'll submit screenshots from checkout and product page today.

   今日、会計画面と商品ページのスクリーンショットを提出するよ。

   Line 9
10. Emma 0:40

    Good, include exact wording that caused misunderstanding.

    いいね。誤解を招いた正確な文言も入れておいて。

    Line 10
11. Tom 0:44

    If response is generic again, I'll escalate through platform complaint form.

    また一般的な回答しか来なければ、プラットフォームの苦情申請フォームから上位窓口へ申し立てるよ。

    Line 11
12. Emma 0:49

    Fair move. Better policy helps future buyers too.

    妥当な対応だね。規定が改善されれば、これから買う人のためにもなるよ。

    Line 12

この会話のネイティブ音声・一文ずつの録音・発音スコアは EngTalk アプリで利用できます。

この会話の重要単語

この会話に出てくる実義語を、全500会話での登場レベルの高い順に並べています。機能語・固有名詞・数詞は除外しています。

• never /ˈnɛvər/ adverb

  決してない

• obvious /ˈɑbviəs/ adjective

  明らかな、明白な。

• hidden /ˈhɪdən/ adjective

  隠れた、見えない

• buried /ˈbɛrid/ adjective

  埋められた；埋没した

• complaint /kəmˈpleɪnt/ noun

  苦情；不満

• disclosure /dɪsˈkloʊʒɚ/ noun

  開示

• failure /ˈfeɪljɚ/ noun

  失敗；故障

• felt /ˈfɛlt/ verb

  感じた；思った

• concrete /ˈkɑnkrit/ adjective

  具体的な、明確な；コンクリートの

• clearer /ˈklɪrər/ adjective

  clearの比較級；より明確な

• purchase /ˈpɝtʃəs/ noun, verb

  購入；購入する

• fair /ˈfɛr/ adjective

  公平な；妥当な

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