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B1 · 退货、退款与投诉

退货、退款与投诉英语对话

Confirming Responsibility for Delivery Damage

CEFR 等级:
B1
句子数:
12
时长:
1 分钟
对话人物:
Emma & Tom

《Confirming Responsibility for Delivery Damage》是一篇 B1 级别的退货、退款与投诉英语对话，共 12 句台词，时长约 1 分钟，由 Emma & Tom 两人完成。下面是完整台词与逐句中英对照翻译，读完可以挑一个角色开口跟读。

对话原文与翻译

每句先给英文原句，下面一行是中文翻译。想练口语时把译文遮住，跟着音频一句句复述。

  1. Emma 0:00

    Our new washer arrived with a visible scratch on the side panel.

    新洗衣机送到时，侧板有明显划痕。

    Line 1
  2. Tom 0:04

    Did you notice it before signing, or only after unpacking fully?

    你是签收前就看到了，还是拆箱后才发现？

    Line 2
  3. Emma 0:08

    We saw it while unwrapping, and the driver had already left.

    我们拆膜时发现的，送货员已经离开了。

    Line 3
  4. Tom 0:12

    Then what matters most is when that proof was created.

    那最关键的就是这份证据形成的时间点。

    Line 4
  5. Emma 0:16

    Seller says damage might have happened at home during setup.

    商家说可能是我们安装时自己弄伤的。

    Line 5
  6. Tom 0:20

    We need photo sequence from sealed box to unpacked state.

    那就要拿出从封箱到拆箱的连续照片证据。

    Line 6
  7. Emma 0:24

    I've got timestamped videos showing the scratch before installation started.

    我有带时间戳视频，能证明安装前就有划痕。

    Line 7
  8. Tom 0:29

    Great, submit that and request replacement or panel repair.

    很好，提交证据并申请换机或更换面板。

    Line 8
  9. Emma 0:34

    I'll file the claim today and reference their delivery terms.

    我今天就提交申诉，并引用他们配送条款。

    Line 9
  10. Tom 0:37

    I'll join the call if they doubt whether the proof is real.

    如果他们怀疑证据真假，我会一起电话说明。

    Line 10
  11. Emma 0:41

    If they delay, we'll escalate to platform dispute center.

    如果他们拖延，我们就升级到平台仲裁。

    Line 11
  12. Tom 0:45

    Good approach. Facts first, emotions second.

    这个路径正确，先讲事实，再谈情绪。

    Line 12

本篇的真人发音、逐句跟读录音与发音评分都在 EngTalk App 内。

本课重点词汇

从本篇对话中挑出的实义词，按它们在全部 500 篇对话里出现的等级排序（越靠后等级出现的越优先）。已排除虚词、专有名词与数词。

  • matters /ˈmætərz/ noun

    事情；问题

  • proof /pruf/ noun

    证据；证明

  • created /kriˈeɪtɪd/ verb

    create的过去式；创建了

  • damage /ˈdæmɪdʒ/ noun

    损害；损坏

  • timestamped /ˈtaɪmˌstæmpt/ adjective

    带时间戳的

  • showing /ˈʃoʊɪŋ/ verb

    正在展示；显示

  • claim /kleɪm/ verb

    声称；索取

  • doubt /daʊt/ noun

    怀疑；疑虑

  • real /riəl/ adjective

    真实的；实际的

  • escalate /ˈɛskəˌleɪt/ verb

    升级；加剧

  • facts /ˈfækts/ plural noun

    事实

  • second /ˈsɛkənd/ adjective

    第二的；其次的

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