宿泊のクレームと妥当な補償の英会話

会話のスクリプトと和訳

各文は上に英語、そのすぐ下に和訳を並べています。スピーキング練習では和訳を隠し、音声に続けて一文ずつ音読しましょう。

1. Emma 0:00

   The restaurant fixed our delayed order and comped dessert, but my team still thinks the remedy was too small.

   レストランは遅れた注文を立て直してデザートもサービスしてくれたけど、チームはまだ補償が小さすぎると思ってる。

   Line 1
2. Tom 0:07

   Was the main harm the wait itself, or did the delay cause another concrete loss beyond annoyance?

   主な被害は待たされたこと自体？ それとも遅延が、イライラ以上の具体的な損失を生んだ？

   Line 2
3. Emma 0:13

   We missed the second half of a play, so the damage went beyond getting hungry late.

   舞台の後半を見逃したから、被害は「遅くなってお腹が空いた」だけじゃ済まないんだ。

   Line 3
4. Tom 0:19

   That changes the picture, because free dessert suits inconvenience better than a ruined evening plan.

   それだと話が変わるね。無料デザートは軽い不便には合ってるけど、夜の予定が壊れた損失には合ってない。

   Line 4
5. Emma 0:25

   That's how I see it, although the staff did move quickly once we complained at the table.

   私もそう思う。とはいえ、テーブルで伝えてからスタッフの対応自体は早かった。

   Line 5
6. Tom 0:31

   Their recovery effort matters, but it doesn't erase the consequence if your schedule was still harmed.

   リカバリー努力は評価できるけど、予定が実際に損なわれたなら、その結果まで消えるわけじゃない。

   Line 6
7. Emma 0:36

   Right, and I'm trying to stay fair because they looked understaffed rather than rude or careless.

   うん。無礼とか怠慢というより人手不足に見えたから、こちらも公平でいたいんだ。

   Line 7
8. Tom 0:43

   Fairness doesn't mean pretending the impact was small; it means matching your request to the evidence.

   公平って、影響が小さかったふりをすることじゃないよ。要求を証拠に合わせるってこと。

   Line 8
9. Emma 0:49

   Would asking for the main dishes removed from the bill be reasonable now that service is technically complete?

   サービス自体は形式上完了してるわけだけど、メイン料理分を会計から外してほしいってお願いは妥当かな？

   Line 9
10. Tom 0:56

    If the delay was unusual and the missed performance can be shown, that sounds defensible rather than extreme.

    遅延が例外的で、見逃した公演も示せるなら、その要求は過激というより十分筋が通ってると思う。

    Line 10
11. Emma 1:03

    We still have the reservation time, the receipt, and the theater tickets showing the original plan.

    予約時間とレシート、それに元の予定を示せる劇場チケットもまだ残ってる。

    Line 11
12. Tom 1:09

    Then keep the claim narrow and explain why dessert didn't address the actual loss you experienced.

    なら請求は絞って、デザートでは実際の損失を埋められていない理由を説明しよう。

    Line 12
13. Emma 1:15

    If they offer a future voucher instead, should I accept it or keep pushing for same-visit compensation?

    もし今後使えるバウチャーを提案されたら、受けるべき？ それとも今回分での補償を引き続き求めるべきかな？

    Line 13
14. Tom 1:22

    Accept it only if you'd realistically return, because symbolic credit is weak when it never gets used.

    現実的にまた行く見込みがあるときだけ受けよう。使わないままの名目的クレジットは価値が弱いから。

    Line 14
15. Emma 1:28

    Good point, because I want a remedy tied to this visit rather than a polite way to close the complaint.

    なるほど。欲しいのは今回の来店に結びついた補償であって、苦情を丁寧に終わらせるための形だけの提案じゃないから。

    Line 15
16. Tom 1:35

    Then ask for something proportional and grounded, and your case will sound credible rather than emotional.

    じゃあ、根拠があって釣り合った要求をしよう。そうすれば感情的じゃなく、信頼できる主張に聞こえる。

    Line 16

この会話のネイティブ音声・一文ずつの録音・発音スコアは EngTalk アプリで利用できます。

この会話の重要単語

この会話に出てくる実義語を、全500会話での登場レベルの高い順に並べています。機能語・固有名詞・数詞は除外しています。

• comped /kɑmpt/ adjective

  無料で提供された；無料サービスの

• suits /suts/ plural noun

  スーツ

• ruined /ˈruɪnd/ adjective

  台無しになった；壊れた

• consequence /ˈkɑnsəkwəns/ noun

  結果、成り行き

• harmed /hɑrmd/ verb

  傷つけた、損なった

• understaffed /ˌʌndərˈstæft/ adjective

  人員不足の

• unusual /ʌnˈjuʒuəl/ adjective

  普通でない

• defensible /dɪˈfɛnsəbəl/ adjective

  正当化できる；守れる

• experienced /ɪkˈspɪriənst/ adjective

  経験豊富な

• same-visit /ˈseɪm ˌvɪzɪt/ adjective

  同じ訪問中の

• realistically /ˌriəˈlɪstɪkli/ adverb

  現実的に

• proportional /prəˈpɔrʃənəl/ adjective

  比例した

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