サブスク・請求・デジタル権利の英会話

会話のスクリプトと和訳

各文は上に英語、そのすぐ下に和訳を並べています。スピーキング練習では和訳を隠し、音声に続けて一文ずつ音読しましょう。

1. Emma 0:00

   Three support agents told me three different things about my refund, and now nobody owns the promise.

   返金についてサポート3人がそれぞれ別のことを言って、今は誰も約束の責任を持ってくれない。

   Line 1
2. Tom 0:06

   Do you have written records from each conversation, or would they try to hide behind missing context?

   各やり取りの記録は残ってる？ ないと『前後関係が分からない』で逃げられるかも。

   Line 2
3. Emma 0:12

   I saved the transcripts because the answers sounded inconsistent even while I was reading them.

   回答がその場でも食い違ってると感じたから、全部トランスクリプトを保存しておいたよ。

   Line 3
4. Tom 0:18

   Good, because contradiction is hard to prove if you only describe it from memory afterward.

   それは正解。あとから記憶だけで説明しても、矛盾の立証はかなり難しいから。

   Line 4
5. Emma 0:23

   One agent promised a full refund, another offered only store credit, and a third denied any request existed.

   一人は全額返金を約束して、別の人はストアクレジットだけ、三人目はそもそも申請自体なかったと言ったんだ。

   Line 5
6. Tom 0:31

   Then the issue is no longer only the money, because the service process itself has broken down.

   となると問題は金額だけじゃないね。サポートのプロセス自体が壊れてる。

   Line 6
7. Emma 0:37

   Exactly, and I don't even know which policy I'm supposed to follow anymore.

   まさにそれで、もうどのポリシーに従えばいいのか分からない。

   Line 7
8. Tom 0:42

   In that case escalation makes sense, but it should be framed around conflicting commitments rather than pure anger.

   その状況ならエスカレーションは妥当。ただし怒りをぶつけるより、矛盾した約束が出た点を軸にした方がいい。

   Line 8
9. Emma 0:48

   So I should summarize the timeline and ask a supervisor to honor the clearest written promise.

   じゃあ時系列を整理して、いちばん明確な書面の約束を守ってほしいって上司に頼めばいいね。

   Line 9
10. Tom 0:55

    Yes, or at minimum ask them to explain which promise was valid and why the others were given.

    うん。最低でも、どの約束が有効で、なぜ他の案内が出たのか説明してもらうべき。

    Line 10
11. Emma 1:01

    If they refuse the full refund, should I still push for accountability beyond the final amount?

    仮に全額返金が通らなくても、最終金額だけじゃなく説明責任の部分は追及した方がいいかな？

    Line 11
12. Tom 1:07

    Absolutely, because repeated misinformation is itself part of the harm once you've spent hours chasing clarity.

    もちろん。何時間もかけて確認させられた時点で、繰り返しの誤案内自体が被害の一部だから。

    Line 12
13. Emma 1:14

    That matters to me, since the time cost is real even if the final refund changes.

    そこは本当に大事。最終的な返金額が変わっても、失った時間は現実のコストだから。

    Line 13
14. Tom 1:20

    Then mention that cost calmly, because measured language will make the pattern sound harder to dismiss.

    じゃあそのコストも落ち着いて書こう。感情的でない言い方の方が、パターンとして無視されにくい。

    Line 14
15. Emma 1:26

    I'll send one organized message instead of reopening the whole story with every new agent.

    新しい担当者が出るたびに最初から説明し直すんじゃなくて、整理した一本のメッセージを送るよ。

    Line 15
16. Tom 1:32

    Good, because consolidation helps when scattered complaints are exactly what weak service relies on.

    いいね。苦情が分散すると、それこそ弱い対応側に有利に働いてしまうから。

    Line 16

この会話のネイティブ音声・一文ずつの録音・発音スコアは EngTalk アプリで利用できます。

この会話の重要単語

この会話に出てくる実義語を、全500会話での登場レベルの高い順に並べています。機能語・固有名詞・数詞は除外しています。

• agents /ˈeɪdʒənts/ noun

  代理人、仲介者（複数形）

• owns /oʊnz/ verb

  所有している

• transcripts /ˈtrænˌskrɪpts/ noun

  記録文；成績証明書（複数）

• conflicting /kənˈflɪktɪŋ/ adjective

  矛盾する、相反する

• anger /ˈæŋɡər/ noun

  怒り、立腹

• honor /ˈɑnɚ/ noun/verb

  名誉；敬意を表す

• given /ˈɡɪvən/ adjective

  与えられた、所定の

• accountability /əˌkaʊntəˈbɪləti/ noun

  責任、説明責任

• misinformation /ˌmɪsˌɪnfərˈmeɪʃən/ noun

  誤情報

• measured /ˈmɛʒərd/ verb

  測った；評価した

• consolidation /kənˌsɑləˈdeɪʃən/ noun

  統合、強化、整理

• relies /rɪˈlaɪz/ verb

  頼る

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